Desainer harus memahami pengguna membuat sebagian besar keputusan tanpa pemikiran rasional

Desainer harus memahami pengguna membuat sebagian besar keputusan tanpa pemikiran rasional

Desainer harus memahami pengguna membuat sebagian besar keputusan tanpa pemikiran rasional

 

 

Desainer harus memahami pengguna membuat sebagian besar keputusan tanpa pemikiran rasional
Desainer harus memahami pengguna membuat sebagian besar keputusan tanpa pemikiran rasional

Apakah Anda memandang diri Anda sebagai Tuan Spock dalam hal pengambilan keputusan? Apakah Anda percaya bahwa Anda mengambil keputusan berdasarkan fakta? Anda mempertimbangkan fakta-fakta yang relevan dan membuat keputusan terbaik berdasarkan itu? Ya, benar. Baik? Dan saya kira Anda mencurigai ke mana saya akan pergi dengan ini … Dalam artikel ini, saya akan menyajikan beberapa fakta yang akan mengubah cara Anda berpikir tentang pengambilan keputusan, dan itu sangat berguna ketika bekerja sebagai desainer.

Susan Weinschenk adalah seorang psikolog tingkah laku dan bukunya 100 Hal yang Perlu Diketahui Setiap Desainer Tentang Orang adalah salah satu buku pertama yang saya baca tentang psikologi desain. Sejak itu dia menjadi pahlawan saya. Dalam salah satu kelas daringnya, Brain and Behavioral Science, dia menyatakan bahwa sekitar tahun 2000, para peneliti di bidang tersebut mengetahui bahwa sebagian besar keputusan yang kita buat tidak sadar. Faktanya, hingga 90% pengambilan keputusan kita tidak disadari. Susan berkata bahwa:

Kami sering berpikir bahwa kami menyukai Mr. Spock di Star Trek, dan sangat rasional dan logis. Tapi kami tidak. Dan, jika Anda ingin benar-benar menjangkau orang, jika Anda ingin berkomunikasi dengan mereka, jika Anda ingin membujuk mereka, Anda perlu memikirkan cara berbicara dengan bagian bawah sadar dari pikiran mereka.

Daniel Kahneman telah berkontribusi besar dalam membentuk pandangan baru tentang pengambilan keputusan ini.

Dia adalah seorang psikolog yang telah menghabiskan hidupnya bekerja pada psikologi penilaian dan pengambilan keputusan. Pada tahun 2002 ia dianugerahi Hadiah Nobel Ekonomi untuk karyanya tentang ekonomi perilaku. Dia cukup hebat dalam apa yang dia lakukan dengan kata lain, dan dalam bukunya yang terkenal Thinking, Fast and Slow, dia menjelaskan bahwa otak kita memiliki dua sistem: otomatis (Sistem 1) dan usaha (Sistem 2). Kahneman menulis:

Sistem 1 beroperasi secara otomatis dan cepat, dengan sedikit atau tanpa usaha dan tanpa rasa kendali sukarela. Sistem 2 di sisi lain, mengalokasikan perhatian pada kegiatan mental yang menuntut itu

Ketika Sistem 2 aktif, kita manusia mengalami bahwa kita bertanggung jawab, kita terkonsentrasi, dan kita membuat keputusan. Tetapi Sistem 2 mengkonsumsi glukosa dengan kecepatan cepat sehingga tidak mungkin bagi kita untuk tetap dalam mode Sistem 2 terlalu lama, oleh karena itu sebagian besar keputusan kita dibuat oleh Sistem 1. Ketika Sistem 1 membuat keputusan dan meneruskannya ke kesadaran kita, untuk Sistem 2, kami mengalami bahwa keputusan yang dibuat oleh Sistem 1 adalah yang intuitif. Kami juga mengalami bahwa kami telah membuat keputusan secara sadar meskipun kami belum.

Biarkan saya memberi Anda sebuah contoh. Jonathan Gottschall menggambarkan eksperimen yang dilakukan tim psikolog dalam bukunya The Storytelling Animal: How Stories Make Us Human. Mereka menempatkan 7 pasang kaus kaki dalam sebuah kotak dan meminta pembeli untuk memilih pasangan terbaik. Pembeli memilih pasangan setelah memeriksa kaus kaki dan memberikan cerita lengkap yang menjelaskan keputusan mereka. Kaus kaki yang dipilih memiliki warna terbaik, tekstur paling lembut, dll. Tapi, semua kaus kaki itu identik. Tetap saja, para pembeli menceritakan kepada diri mereka sendiri kisah-kisah yang membuat keputusan itu tampak rasional.
Sistem 1 Sistem 2
Sistem 1 dan Sistem 2

Sekitar 90% dari waktu kita seperti Homer Simpson dan 10% seperti Mr. Spock. Mengetahui hal ini, mengetahui

bahwa manusia berkomunikasi dan membuat keputusan secara tidak sadar, sebagian besar, sangat berharga bagi kita para desainer. Kemudian kita dapat memilih apa yang akan dikomunikasikan ke alam bawah sadar mereka alih-alih membiarkannya terjadi secara kebetulan. Dan bagaimana kita berkomunikasi dengan alam bawah sadar? Melalui emosi dasar.

Jadi, apa saja emosi dasarnya? Menurut Neel Burton, psikiater, filsuf, dan penulis buku Heaven and Hell: The Psychology of the Emotions, konsep emosi dasar sudah ada sejak abad ke-1. Emosi dasar pertama kali digunakan dalam Kitab Ritus, sebuah ensiklopedia Tiongkok yang mengidentifikasi tujuh ‘perasaan pria’: kegembiraan, kemarahan, kesedihan, ketakutan, cinta, ketidaksukaan, dan kesukaan. Pada abad ke-20, Paul Ekman mengidentifikasi enam emosi dasar: kemarahan, jijik, ketakutan, kebahagiaan, kesedihan, dan kejutan, dan Robert Plutchik delapan, yang ia kelompokkan menjadi empat pasang yang berlawanan: kegembiraan-sedih, kemarahan-ketakutan, ketidakpercayaan-kepercayaan , kejutan-antisipasi. Emosi dasar tidak disadari dan tidak dapat dikendalikan, dan lebih seperti reaksi daripada tindakan yang disengaja.
Roda emosi Plutchik
Roda emosi Plutchik (Institusi desain interaksi)

Bekerja sebagai desainer pengalaman pengguna Saya sering berbicara tentang emosi dengan pemilik produk dan

pemangku kepentingan lainnya. Saya mungkin bertanya kepada mereka emosi seperti apa yang mereka ingin pengalaman pengguna saat terlibat dengan produk mereka, dan mereka melihat saya seolah-olah saya orang yang agak gila. Emosi? Apa? Itu menakutkan! Mengapa perancang UX ini berbicara kepada kami tentang emosi? Ini sering merupakan wilayah baru bagi mereka dan perlu waktu sebelum mereka mendapatkannya.

Sebagai desainer pengalaman pengguna, kami perlu menyelidiki emosi mana yang dialami pengguna saat berinteraksi dengan produk kami. Ini tidak bisa dibiarkan kebetulan. Kami ingin para pengguna produk kami mengalami emosi seperti kegembiraan, kebahagiaan, cinta. Bekerja dengan peta perjalanan pengguna sangat penting tetapi ada juga beberapa trik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkannya

Sumber:

https://student.blog.dinus.ac.id/handay/tukangkonten-com/